Análises das contribuições literárias sobre a percepção da marca dos serviços de logística na visão do usuário.

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2024
Autor(a) principal: Inácio, Sicelo Alexandre de Oliveira
Orientador(a): Oliveira, Fernando Luiz Pereira de, Rodrigues, Maurinice Daniela
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Consumidores
Empresas
Logística empresarial
Link de acesso: https://www.repositorio.ufop.br/handle/123456789/21224
Resumo: Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Departamento de Engenharia de Produção, Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto.
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spelling Inácio, Sicelo Alexandre de OliveiraOliveira, Fernando Luiz Pereira deRodrigues, Maurinice DanielaSilva, André LuísQuinino, Roberto da CostaOliveira, Fernando Luiz Pereira deRodrigues, Maurinice Daniela2026-01-06T19:11:27Z2024INÁCIO, Sicelo Alexandre de Oliveira. Análises das contribuições literárias sobre a percepção da marca dos serviços de logística na visão do usuário. 2024. 48 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto, João Monlevade, 2024.https://www.repositorio.ufop.br/handle/123456789/21224Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Departamento de Engenharia de Produção, Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto.O objetivo do estudo é realizar uma busca das possíveis soluções teóricas para avaliação da percepção da marca dos serviços de logística. Nesse intuito realizou-se uma revisão sistemática de literatura que teve como base as orientações de Inácio (2019) e Santos, Delamaro e Nunes (2013). A partir da revisão sistemática, pôde-se sugerir proposições de estudo como forma de implicações das análises. Como considerações, percebe-se que fatores que geram uma boa percepção ao cliente estão ligados a eficiência, tecnologia e podem gerar custos, mas tem alto potencial de fidelização do cliente.The objective of the study is to conduct a search for the possible theoretical solutions for the evaluation of the brand perception of logistics services. To this end, a systematic literature review was conducted based on the guidelines of Inácio (2019) and Santos, Delamaro and Nunes (2013). From the systematic review, it was possible to suggest study proposals as a way of answering the analyses. As considerations, it is perceived that factors that generate a good perception to the customer are linked to efficiency, technology and may generate costs, but have a high potential of customer loyalty.Attribution-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/us/Autorização concedida ao Repositório Institucional da UFOP pelo(a) autor(a) em 05/12/2024 com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que sejam citados o autor e o licenciante. Não permite a adaptação.info:eu-repo/semantics/openAccessConsumidoresEmpresasLogística empresarialAnálises das contribuições literárias sobre a percepção da marca dos serviços de logística na visão do usuário.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFOPinstname:Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP)instacron:UFOPORIGINALDISSERTAÇÃO_AnáliseContribuiçõesLiterárias.pdfDISSERTAÇÃO_AnáliseContribuiçõesLiterárias.pdfapplication/pdf749558https://www.repositorio.ufop.br/bitstreams/2ebe4eb7-473b-42b1-b9bf-b6188c3326fd/download9bb5a808ead1bbea4ac4833e6f806595MD51trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8899https://www.repositorio.ufop.br/bitstreams/694d620c-d02d-4570-9d7d-ab055b7c9bd8/download5aba0d8952bdb83a4ca6f97ded663704MD52falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8926https://www.repositorio.ufop.br/bitstreams/b93d232c-be81-421d-9d08-c3fb6bf47b43/download6dfd919e2b1c01620b6fbdd30d00db2cMD53falseAnonymousREADTEXTDISSERTAÇÃO_AnáliseContribuiçõesLiterárias.pdf.txtDISSERTAÇÃO_AnáliseContribuiçõesLiterárias.pdf.txtExtracted texttext/plain92175https://www.repositorio.ufop.br/bitstreams/db50ac0d-b8e6-454c-8bb6-538658ce20f3/downloadf93ead2f33a88fdb628aaf40aff91feeMD54falseAnonymousREADTHUMBNAILDISSERTAÇÃO_AnáliseContribuiçõesLiterárias.pdf.jpgDISSERTAÇÃO_AnáliseContribuiçõesLiterárias.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3115https://www.repositorio.ufop.br/bitstreams/f3befb7c-c66b-4ac7-a8bd-d2d4a3453189/downloaddc0f57b5bdd4f59839a0aca33c3166deMD55falseAnonymousREAD123456789/212242026-01-06 16:11:31.666http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/us/abertoopen.accessoai:repositorio.ufop.br:123456789/21224https://www.repositorio.ufop.brRepositório InstitucionalPUBhttp://www.repositorio.ufop.br/oai/requestrepositorio@ufop.edu.bropendoar:32332026-01-06T19:11:31Repositório Institucional da UFOP - Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP)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