Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes /

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2009
Autor(a) principal: Zanchett, Ricardo
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Universidade Regional de Blumenau.
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Logística empresarial
Satisfação do consumidor
Serviço ao cliente
Link de acesso: http://bu.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf
Resumo: Dissertação - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração, Blumenau, 2009.
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