Emoção sentimento conflito: uma proposta para mediadores

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2017
Autor(a) principal: Thomé, Hugo Alexandre Cançado
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Mediação e conciliação
Emoções
Sentimentos
Link de acesso: https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/109634
Resumo: RESUMO Esta Dissertação corporifica a pesquisa que fundamenta o MODELO DE ABORDAGEM DE EMOÇÕES NA MEDIAÇÃO. A pesquisa objetivou responder à questão-problema: como o aspecto emocional dos conflitos é tratado na literatura, no ensino e na prática da mediação? Para tanto, foi realizada pesquisa exploratória e qualitativa, através de levantamento bibliográfico, documental e de campo. A pesquisa bibliográfica consistiu no estudo do aspecto emocional do conflito e das ferramentas recomendadas na literatura da mediação para abordagem de emoções. A pesquisa documental, na análise de material didático de ensino de mediação. A pesquisa de campo, na observação de sessões de mediação. O corpo principal da Dissertação possui duas partes: a fundamentação teórica, na qual está o estudo do aspecto emocional do conflito; e a fundamentação prática, que contém a análise das ferramentas recomendadas na literatura da mediação e os achados das pesquisas documental e de campo. A pesquisa resultou na percepção de que 1) o ensino da mediação pouco trata do aspecto emocional do conflito e quando trata o faz com viés denegridor da experiência emocional; 2) mediadores nem sempre respondem adequadamente às emoções manifestadas na mediação. Concluiu-se, assim, que a forma como mediadores abordam as emoções das pessoas em conflito pode ser aprimorada ¿ para suportar esse aprimoramento, foi desenvolvido o MODELO, que está apenso à Dissertação, compondo uma Proposta de Intervenção. Assim, pretende-se contribuir para desenvolvimento da mediação, por meio do aprimoramento das habilidades de mediadores para a abordagem de emoções de pessoas em conflito. Palavras-chave: Mediação. Gestão de conflitos. Negociação. Emoção. Sentimento
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