Manual de implantação da norma NBR ISO 9001:2000: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2002
Autor(a) principal: Morini, Antonio Augusto
Orientador(a): Rados, Gregorio Jean Varvakis
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Florianópolis, SC
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82339
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaMorini, Antonio AugustoRados, Gregorio Jean Varvakis2012-10-19T14:09:24Z2012-10-19T14:09:24Z20022002227592http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82339Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A presente pesquisa tem por objetivo principal fornecer um modelo de implantação da norma NBR ISO 9001:2000 capaz de interagir aos processos da organização e propiciar sua melhoria contínua. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. O modelo proposto tem início com uma avaliação da organização quanto a sua situação inicial em relação a um sistema de gestão da qualidade ideal e continua com a implantação dos requisitos da norma através de fases bem definidas. Estas fases começam com a conscientização da Alta Direção sobre a necessidade de seu comprometimento, passam pelos diversos processos da organização para formalizar e implementar os procedimentos necessários, avaliar melhorias, definir responsabilidades e finalizam com a elaboração do manual da qualidade e a realização de auditorias internas. A aplicação do modelo está efetivada em cinco organizações de diferentes áreas de atuação, sendo a eficácia do modelo avaliada em relação as suas ferramentas e ao resultado alcançado em função do objetivo pretendido. Os resultados da pesquisa mostram que o modelo cumpre parcialmente os objetivos definidos.xv,| tabs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoISO 9001Gestao da qualidade totalMelhoria contínuaClima organizacionalManual de implantação da norma NBR ISO 9001:2000: um estudo de casoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL227592.pdfapplication/pdf13794187https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/82339/1/227592.pdf023046c61d864228d99ae71f651ddd12MD51TEXT227592.pdf.txt227592.pdf.txtExtracted Texttext/plain472120https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/82339/2/227592.pdf.txt436c72c26aeec96c3e95d5378ec26dc0MD52THUMBNAIL227592.pdf.jpg227592.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg974https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/82339/3/227592.pdf.jpg2c5ff5489ae984a7b923298617319c2dMD53123456789/823392013-05-01 11:08:25.816oai:repositorio.ufsc.br:123456789/82339Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732013-05-01T14:08:25Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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