Qualidade total: o caso CECRISA Revestimentos Ceramicos SA

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1997
Autor(a) principal: Cruz, Lafayette
Orientador(a): Salm, Jose Francisco
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/158126
Resumo: Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaCruz, LafayetteSalm, Jose Francisco2016-01-08T21:42:49Z2016-01-08T21:42:49Z1997108861https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/158126Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoO presente estudo tem por objetivo verificar se existe similaridades dos motivos e das fases levadas em conta pelos estudiosos da área, considerados no presente estudo, em relação às implementadas pelo Grupo CECRISA SA, em seu programa de qualidade total, no período de 1993 a 1997. Para fundamentar o estudo, apresentam-se conceitos e abordagens de qualidade discutidas por Deming, Juran, Crosby e por Garvin, como as ferramentas de qualidade discutidas por Falconi (1992) e Campos (1994). A pesquisa em pauta é do tipo exploratória, descritiva e avaliativa. A perspectiva da pesquisa é diacrônica e cross sectional. O método utilizado é o histórico interpretativo e o modo de investigação, o estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas do tipo não-estruturadas, análise documental e observação. O tratamento dos dados é predominantemente qualitativo. A partir da análise e interpretação dos dados, pode-se perceber que o programa de qualidade passou por diversos momentos, ou seja, num primeiro momento, observam-se os motivos que proporcionaram a implementação do programa de qualidade total do Grupo CECRISA SA, em 1993 denominado de FASE 1 -ANTECEDENTES DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL; num segundo momento, descrevem-se fundamentos da FASE 2 - SENSIBILIZAÇÃO; num terceiro lugar, apresentam-se as características da FASE 3 - DECODIFICAÇÃO DA POLÍTICA DE QUALIDADE; em quarto lugar, descreve-se a FASE 4 - IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA 5 S E DAS FERRAMENTAS DO QTC; e em quinto lugar, a FASE 5 -PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO QTC, para o período 1986/98.xi, 154f.| il., grafs., tabsporGestão da qualidade totalPlanejamento estratégicoQualidade total: o caso CECRISA Revestimentos Ceramicos SAinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL108861.pdfapplication/pdf7331188https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/158126/1/108861.pdf0f61221262ccfb36cc94df23a86b65b9MD51123456789/1581262016-03-07 15:53:06.613oai:repositorio.ufsc.br:123456789/158126Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestsandra.sobrera@ufsc.bropendoar:23732016-03-07T18:53:06Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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