Fluxos de informação em marketplaces digitais no Brasil: análises e estudos de casos no segmento de prestação de serviços

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2025
Autor(a) principal: Amaral, Eduardo Diniz
Orientador(a): Pinto, Adilson Luiz
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Tese
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Link de acesso: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/264633
Resumo: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2025.
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