Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2018
Autor(a) principal: Parreira, Glauco Cintra
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Não Informado pela instituição
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Tecnologia da informação
Administração pública - Brasil
Suporte técnico (Service desk)
Link de acesso: http://repositorio.unb.br/handle/10482/33993
Resumo: Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2018.
id UNB_707cc75d8a6a72578010c59d64b2d10f
oai_identifier_str oai:repositorio.unb.br:10482/33993
network_acronym_str UNB
network_name_str Repositório Institucional da UnB
repository_id_str
spelling Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário BrasileiroTecnologia da informaçãoAdministração pública - BrasilSuporte técnico (Service desk)Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2018.A contratação de soluções de Tecnologia da Informação (TI) pela administração pública do Brasil é um processo complexo e burocrático. Os órgãos públicos enfrentam dificuldades em decidir, de forma eficiente e eficaz, como contratar soluções tecnológicas e atender as diretrizes definidas pelos órgãos controladores. Este trabalho propõe a definição de um modelo de decisão para tratar o problema acerca da continuidade do contrato de serviço de suporte técnico de TI (service desk) no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJGO). Após uma revisão bibliográfica relacionada ao tema, foi realizado um estudo de caso no TJGO, e por meio da mineração de dados e da modelagem multicritério é proposto um modelo de decisão para a contratação do serviço de suporte técnico de TI. A principal contribuição do estudo está relacionada a utilização da mineração de dados e da análise multicritério como ferramentas de apoio à tomada de decisão no processo de planejamento da contratação do serviço de suporte técnico de TI no TJGO, visando a transparência na decisão, diminuição dos riscos e o atendimento às diretrizes dos órgãos de controle brasileiros. Os resultados reforçam a importância de considerar as necessidades específicas de cada instituição em razão dos requisitos e critérios particulares.The hiring of Information Technology (IT) solutions by the Brazilian public administration is a complex and bureaucratic process. Public bodies face difficulties in deciding, in an efficient and effective way, how to contract technological solutions and comply with the guidelines defined by the controlling bodies. This work proposes the definition of a decision model to deal with the problem of continuity of the IT service desk contract in the Goiás State Court of Justice (TJGO). After a bibliographic review related to the topic, a case study was carried out in the TJGO, and through data mining and multicriteria modeling, a decision model for the contracting of IT technical support service is proposed. The main contribution of the study is related to the use of data mining and multicriteria analysis as tools to support decision making in the process of planning the contracting of the IT technical support service in the TJGO, aiming at transparency in decision, risk reduction and compliance with the guidelines of the Brazilian control bodies. The results reinforce the importance of considering the specific needs of each institution due to the particular requirements and criteria.Instituto de Ciências Exatas (IE)Departamento de Ciência da Computação (IE CIC)Programa de Pós-Graduação em Computação Aplicada, Mestrado ProfissionalReis, Ana Carla BittencourtParreira, Glauco Cintra2019-02-13T11:55:52Z2019-02-13T11:55:52Z2019-02-132018-07-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPARREIRA, Glauco Cintra. Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro. 2018. xiii, 92 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada)—Universidade de Brasília, Brasília, 2018.http://repositorio.unb.br/handle/10482/33993A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNB2024-03-14T16:13:45Zoai:repositorio.unb.br:10482/33993Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestrepositorio@unb.bropendoar:2024-03-14T16:13:45Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
dc.title.none.fl_str_mv Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro
title Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro
spellingShingle Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro
Parreira, Glauco Cintra
Tecnologia da informação
Administração pública - Brasil
Suporte técnico (Service desk)
title_short Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro
title_full Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro
title_fullStr Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro
title_full_unstemmed Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro
title_sort Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro
author Parreira, Glauco Cintra
author_facet Parreira, Glauco Cintra
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Reis, Ana Carla Bittencourt
dc.contributor.author.fl_str_mv Parreira, Glauco Cintra
dc.subject.por.fl_str_mv Tecnologia da informação
Administração pública - Brasil
Suporte técnico (Service desk)
topic Tecnologia da informação
Administração pública - Brasil
Suporte técnico (Service desk)
description Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2018.
publishDate 2018
dc.date.none.fl_str_mv 2018-07-09
2019-02-13T11:55:52Z
2019-02-13T11:55:52Z
2019-02-13
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv PARREIRA, Glauco Cintra. Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro. 2018. xiii, 92 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada)—Universidade de Brasília, Brasília, 2018.
http://repositorio.unb.br/handle/10482/33993
identifier_str_mv PARREIRA, Glauco Cintra. Modelo de decisão para gestão de riscos de contratos de serviços de TI no Poder Judiciário Brasileiro. 2018. xiii, 92 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada)—Universidade de Brasília, Brasília, 2018.
url http://repositorio.unb.br/handle/10482/33993
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Repositório Institucional da UnB
collection Repositório Institucional da UnB
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unb.br
_version_ 1839083868160786432

Registros relacionados