Qualidade total: conceitos fundamentais: pesquisa exploratória sobre a experiência brasileira

• Ano de defesa: 1994
• Autor(a) principal: Gonçalves, Laércio
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertacoes da USP; Universidade de São Paulo; Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
• Palavras-chave em Português: Administração de produção; Controle de qualidade; Production management; Quality control
• Link de acesso: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12132/tde-23042026-163525/

O ambiente econômico e social brasileiro tem enfrentado transformações significativas nos últimos anos. No setor empresarial, o cenário é análogo, e as empresas viram-se compelidas a adotar novas técnicas de gestão para confrontar novos desafios. O conceito de Qualidade Total transcende a definição de um simples \"programa\"; trata-se de uma estratégia evolutiva que se tornou o instrumento mais eficaz para o crescimento das organizações e a expansão de seus mercados. No Brasil, conduzimos um estudo preliminar em 1988, o qual constatou que apenas poucas empresas iniciavam a implementação de Programas de Qualidade Total, sendo estas subsidiárias de multinacionais. No entanto, observou-se uma preocupação por parte de um restrito grupo de empresas brasileiras, que planejavam implementar tais programas fundamentando-se na experiência de multinacionais instaladas no país. Diante disso, qual o panorama quatro anos depois, em 1992? Este foi o escopo deste estudo: verificar o estágio dos Programas de Qualidade Total nas 500 maiores empresas atuantes no Brasil, comparando os resultados obtidos por dois grupos distintos: as multinacionais, pioneiras no processo (os \"preceitos\"), e as empresas brasileiras, que iniciaram posteriormente (os \"aprendizes\"). Qual desses grupos apresenta melhor desempenho e colhe resultados mais expressivos? Esta é a questão central que buscaremos responder nesta pesquisa.