A administração dos conflitos entre franqueadores e franqueados: um estudo de casos

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 1994
Autor(a) principal: Suzuki, Edson Shinya
Orientador(a): Não Informado pela instituição
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Biblioteca Digitais de Teses e Dissertacoes da USP
Universidade de São Paulo
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Programa de Pós-Graduação: Não Informado pela instituição
Departamento: Não Informado pela instituição
País: Não Informado pela instituição
Palavras-chave em Português:
Franqueado
Franqueador
Franquia
Solução de conflito
Dispute resolution
Franchise
Franchisee
Franchisor
Link de acesso: https://teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12134/tde-27042026-153921/
Resumo: O tema desta dissertação é a administração dos conflitos entre franqueadores e franqueados. Em primeiro lugar, é apresentado um referencial teórico, no qual se insere o <i>franchising</i> dentro do contexto dos canais de distribuição, bem como as causas básicas de surgimento de conflitos entre franqueadores e franqueados e as formas de solução existentes. Em seguida, são apresentados os resultados de uma pesquisa exploratória, baseada no estudo de caso, realizada com dois franqueadores do setor de educação e treinamento, na qual se procura evidenciar como essas empresas administram possíveis conflitos que surgem no contexto de sua relação com seus franqueados. Por fim, as limitações e contribuições do estudo, bem como algumas sugestões para estudos futuros, são apresentadas.
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