Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais

Detalhes bibliográficos
Ano de defesa: 2008
Autor(a) principal: Renesto, José Carlos
Orientador(a): Galegale, Napoleão Verardi
Banca de defesa: Não Informado pela instituição
Tipo de documento: Dissertação
Tipo de acesso: Acesso aberto
Idioma: por
Instituição de defesa: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Programa de Pós-Graduação: Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Atuariais
Departamento: Ciências Cont. Atuariais
País: BR
Palavras-chave em Português:
Desempenho em hospitais
Balanced Scorecard
Desempenho
Hospitais > Administracao
Planejamento estrategico
Palavras-chave em Inglês:
Evaluation of performance
Balanced marker
Hospitals
Área do conhecimento CNPq:
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
Link de acesso: https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1720
Resumo: The current work has the purpose to demonstrate as to evaluate the performance of strategy of the hospital, being used the balanced marker. It is research of the explorer, based a case study, in a qualitative perspective. Elaborated proposted it includes strategical, indicating and objective objectives of performance, distributed in the four perspectives, and a strategical map. After the experience, the results of the evaluation had been synthecized in the strategical map. He was verific that the use of the balanced marker leads the critical company to the optimização of its management, aids the identification of the chances and factors with the relation of employees' satisfaction with the efficiency of the process to keep next customers; it also, aids the communication in the company and management of the parts, since that it induces question and the formularization of punishment and dynamic. The focus in becoming it strategy, since that for the balanced marker, it allows at each moment the verification of the critical aspects of the institution. This work is introduced in the line of the research of the Pontifical University Catholic of São Paulo
id PUC_SP-1_578ab942179bf7cd0e6186886f0684eb
oai_identifier_str oai:repositorio.pucsp.br:handle/1720
network_acronym_str PUC_SP-1
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
repository_id_str
spelling Galegale, Napoleão VerardiRenesto, José Carlos2016-04-25T18:40:36Z2009-01-272008-12-19Renesto, José Carlos. Execution of the balanced marker of evaluation of performance in the hospital. 2008. 132 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Cont. Atuariais) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2008.https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1720The current work has the purpose to demonstrate as to evaluate the performance of strategy of the hospital, being used the balanced marker. It is research of the explorer, based a case study, in a qualitative perspective. Elaborated proposted it includes strategical, indicating and objective objectives of performance, distributed in the four perspectives, and a strategical map. After the experience, the results of the evaluation had been synthecized in the strategical map. He was verific that the use of the balanced marker leads the critical company to the optimização of its management, aids the identification of the chances and factors with the relation of employees' satisfaction with the efficiency of the process to keep next customers; it also, aids the communication in the company and management of the parts, since that it induces question and the formularization of punishment and dynamic. The focus in becoming it strategy, since that for the balanced marker, it allows at each moment the verification of the critical aspects of the institution. This work is introduced in the line of the research of the Pontifical University Catholic of São PauloO objetivo desse estudo é demonstrar como avaliar desempenho voltado à estratégia, em HOSPITAIS, com a utilização do Balanced Scorecard. Trata-se de pesquisa exploratória, realizada por meio de um estudo de caso e abordagem qualitativa. A partir da fundamentação teórica e da coleta de dados através de documentação, entrevistas e observação direta, foi elaborada uma proposta de avaliação de desempenho, fundamentada no Balanced Scorecard para um HOSPITAL. Compõe-se de objetivos estratégicos, indicadores de desempenho e metas, distribuídos nas quatro perspectivas, além do mapa estratégico. Os resultados da pesquisa evidenciam que a avaliação de desempenho realizada com o uso do Balanced Scorecard conduz a empresa à otimização de seu processo de gestão, auxilia na identificação de oportunidades e fatores críticos, relacionando a satisfação dos funcionários com a eficiência dos processos e retenção dos pacientes, assim como, a comunicação empresarial e a gestão participativa, induzindo ao questionamento e à formulação de ações corretivas e próativas. Conclui-se que o foco no desdobramento da estratégia, proporcionado pelo uso do Balanced Scorecard permite, a todo momento, verificar os aspectos críticos da organização para o cumprimento da estratégia. O estudo insere-se na linha de pesquisa Controle de Gestão do Programa de Pós Graduação em Ciências Contábeis e Atuariais da PONTIFÍCA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULOapplication/pdfhttp://tede2.pucsp.br/tede/retrieve/2900/Jose%20Carlos%20Renesto.pdf.jpgporPontifícia Universidade Católica de São PauloPrograma de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e AtuariaisPUC-SPBRCiências Cont. AtuariaisDesempenho em hospitaisBalanced ScorecardDesempenhoHospitais -- AdministracaoPlanejamento estrategicoEvaluation of performanceBalanced markerHospitalsCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISAplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitaisExecution of the balanced marker of evaluation of performance in the hospitalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SPinstname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)instacron:PUC_SPTEXTJose Carlos Renesto.pdf.txtJose Carlos Renesto.pdf.txtExtracted texttext/plain215304https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1720/3/Jose%20Carlos%20Renesto.pdf.txtc44c6b6767a83a4cb53f3460a18c4cb3MD53ORIGINALJose Carlos Renesto.pdfapplication/pdf2663018https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1720/1/Jose%20Carlos%20Renesto.pdf0a0f8a300fb31e501a0f92fd9e23b0c6MD51THUMBNAILJose Carlos Renesto.pdf.jpgJose Carlos Renesto.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3299https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1720/2/Jose%20Carlos%20Renesto.pdf.jpg0001c4fa49bbff45c0bca0d5698e8990MD52handle/17202023-11-27 10:51:43.876oai:repositorio.pucsp.br:handle/1720Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://sapientia.pucsp.br/https://sapientia.pucsp.br/oai/requestbngkatende@pucsp.br||rapassi@pucsp.bropendoar:2023-11-27T13:51:43Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)false
dc.title.por.fl_str_mv Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais
dc.title.alternative.eng.fl_str_mv Execution of the balanced marker of evaluation of performance in the hospital
title Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais
spellingShingle Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais
Renesto, José Carlos
Desempenho em hospitais
Balanced Scorecard
Desempenho
Hospitais -- Administracao
Planejamento estrategico
Evaluation of performance
Balanced marker
Hospitals
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
title_short Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais
title_full Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais
title_fullStr Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais
title_full_unstemmed Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais
title_sort Aplicação do Balanced Scorecard na avaliação de desempenho em hospitais
author Renesto, José Carlos
author_facet Renesto, José Carlos
author_role author
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Galegale, Napoleão Verardi
dc.contributor.author.fl_str_mv Renesto, José Carlos
contributor_str_mv Galegale, Napoleão Verardi
dc.subject.por.fl_str_mv Desempenho em hospitais
Balanced Scorecard
Desempenho
Hospitais -- Administracao
Planejamento estrategico
topic Desempenho em hospitais
Balanced Scorecard
Desempenho
Hospitais -- Administracao
Planejamento estrategico
Evaluation of performance
Balanced marker
Hospitals
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
dc.subject.eng.fl_str_mv Evaluation of performance
Balanced marker
Hospitals
dc.subject.cnpq.fl_str_mv CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
description The current work has the purpose to demonstrate as to evaluate the performance of strategy of the hospital, being used the balanced marker. It is research of the explorer, based a case study, in a qualitative perspective. Elaborated proposted it includes strategical, indicating and objective objectives of performance, distributed in the four perspectives, and a strategical map. After the experience, the results of the evaluation had been synthecized in the strategical map. He was verific that the use of the balanced marker leads the critical company to the optimização of its management, aids the identification of the chances and factors with the relation of employees' satisfaction with the efficiency of the process to keep next customers; it also, aids the communication in the company and management of the parts, since that it induces question and the formularization of punishment and dynamic. The focus in becoming it strategy, since that for the balanced marker, it allows at each moment the verification of the critical aspects of the institution. This work is introduced in the line of the research of the Pontifical University Catholic of São Paulo
publishDate 2008
dc.date.issued.fl_str_mv 2008-12-19
dc.date.available.fl_str_mv 2009-01-27
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2016-04-25T18:40:36Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv Renesto, José Carlos. Execution of the balanced marker of evaluation of performance in the hospital. 2008. 132 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Cont. Atuariais) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2008.
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1720
identifier_str_mv Renesto, José Carlos. Execution of the balanced marker of evaluation of performance in the hospital. 2008. 132 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Cont. Atuariais) - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2008.
url https://tede2.pucsp.br/handle/handle/1720
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
dc.publisher.program.fl_str_mv Programa de Estudos Pós-Graduados em Ciências Contábeis e Atuariais
dc.publisher.initials.fl_str_mv PUC-SP
dc.publisher.country.fl_str_mv BR
dc.publisher.department.fl_str_mv Ciências Cont. Atuariais
publisher.none.fl_str_mv Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
instname:Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)
instacron:PUC_SP
instname_str Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)
instacron_str PUC_SP
institution PUC_SP
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1720/3/Jose%20Carlos%20Renesto.pdf.txt
https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1720/1/Jose%20Carlos%20Renesto.pdf
https://repositorio.pucsp.br/xmlui/bitstream/handle/1720/2/Jose%20Carlos%20Renesto.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv c44c6b6767a83a4cb53f3460a18c4cb3
0a0f8a300fb31e501a0f92fd9e23b0c6
0001c4fa49bbff45c0bca0d5698e8990
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_SP - Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP)
repository.mail.fl_str_mv bngkatende@pucsp.br||rapassi@pucsp.br
_version_ 1793424099353034752

Registros relacionados