Análise multicritério de perspectivas do balanced scorecard para implantação em instituições de ensino superior

• Ano de defesa: 2018
• Autor(a) principal: Costa Junior, Haroldo [UNESP]
• Orientador(a): Salomon, Valério Antonio Pamplona [UNESP]
• Tipo de documento: Dissertação
• Tipo de acesso: Acesso aberto
• Idioma: por
• Instituição de defesa: Universidade Estadual Paulista (Unesp)
• Palavras-chave em Português: Balanced Scorecard; Processo de hierarquia analítica; Decisão multicritério; Instituição de ensino superior; Processo decisório por critério múltiplo; Indicadores estatísticos; Universidades e faculdades
• Palavras-chave em Inglês: Analytic Hierarchy Process; Multicriteria Decision; Higher Education Institution
• Link de acesso: http://hdl.handle.net/11449/157088

A implantação do Balanced Scorecard (BSC) pode criar um diferencial competitivo em Instituição de Ensino Superior (IES). O estudo presente tem por objetivo a utilização de análise multicritério para realização de priorização das perspectivas do BSC em três instituições de ensino superior, administradas pela mesma Mantenedora. Levando-se em consideração que o BSC não possui medição de suas perspectivas em escala de importância, fato esse que pode atrapalhar os gestores durante a implantação, nesse trabalho é possível verificar a utilização do método AHP (Analytic Hierarchy Process), na tomada de decisões com múltiplos critérios, o que permitiu a realização da priorização de perspectivas do BSC em cada uma das IES. Assim, as Instituições de Ensino poderão realizar a implantação do BSC de acordo com o grau de importância das perspectivas na visão de seus Diretores. Por meio dessa pesquisa, foi possível realizar uma análise com a utilização de duas importantes ferramentas: o BSC e o AHP na gestão das Instituições, o que permiti aos Diretores uma melhor condição na preparação e melhor monitoramento dos indicadores estratégicos.